A Polêmica “Eficácia do Treinamento”
(Reproduzo aqui um artigo escrito em 25/01/2001. Esse artigo foi um dos artigos mais comentados no antigo site da VR2, o que demontra o grande interesse das pessoas sobre o assunto Treinamento e sua verificação de Eficácia…)
Esse requisito da ISO 9001:2000 é talvez o que mais tem gerado controvérsias durante as auditorias. Tenho acompanhado várias maneiras diferentes de cobrar esse requisito por parte de auditores de diversas certificadoras, deixando os Clientes com a impressão de nunca estarem fazendo a coisa certa.
Parece que nunca os auditores tem aceitado facilmente as sistemáticas de avaliação da eficácia de treinamento que as empresas estão implementando em seus sistemas de gestão da qualidade.
Já ví de tudo: sugestões para que sempre exista uma prova no fim dos treinamentos; que o prestador de serviço de treinamento faça uma avaliação ao final; que não poderia ser aceito a avaliação da eficácia pela chefia de seus subalternos; que o registro de eficácia tenha que ser assinado pelo treinador; etc, etc, etc…
O que se deve ter para atender esse requisito e passar bem pelas auditorias é uma sistemática adequada e uma argumentação de defesa firme e consistente.
Em primeiro lugar como saber se o treinamento é eficaz se não se definiu o que se espera dela, ou seja quais os seus objetivos? Acredito que todo o treinamento, no Plano de Treinamento, deva ter indicado quais os objetivos do mesmo. Depois, deve ser definido quem tem a responsabilidade de verificar se os objetivos do treinamento foram obtidos, e qual o método a ser aplicado (entrevistas, provas, verificação de melhoria em indicadores, etc). A data para a verificação da eficácia também deve ser determinada, pois existem situações que é necessário um tempo diferenciado para verificar se os resultados do treinamento surtiram efeito.
E caso o treinamento não tenha sido eficaz, que se defina a ação a ser implementada.
Não acredito que todo o treinamento deva sofrer o mesmo enfoque na profundidade na avaliação de sua eficácia. Quando um treinamento é para prover Habilidades e Competência a verificação da eficácia é de suma importância, o que nem sempre é aplicável quando o treinamento é de Desenvolvimento.
Em linhas gerais toda iniciativa de se estabelecer um trilho único para se avaliar a eficácia do treinamento pode ser facilmente contestado por seu auditor. Seguindo uma trilha aberta como definido na proposta desse artigo pode levar a sua empresa a transpor tranquilamente a auditoria e mais importante, a agregar valor na atividade de treinamento.
Exemplo:
Treinamento |
Tipo | Objetivo | Período do Treinamento |
Período para verificação da eficácia |
Responsável pela verificação da eficácia |
Método para determinação da eficácia |
Ações recomendadas após a verificação da eficácia |