VR2 Gestão Integrada

(em mais um “Artigo da Semana”, eu reproduzo aqui um outro artigo do antigo site da VR2)

Representante da Direção, esse abnegado

ab.ne.ga.do adj+sm (part de abnegar)
1 Quem, ou o que se sacrifica desinteressadamente por alguém ou alguma coisa.
2 Altruísta, desprendido.

A ISO 9001 requer que seja nomeado um Representante da Direção (RD).

O que este requisito significa? A resposta está nas próprias palavras: Representante e Direção!

O RD não precisa ser alguém da própria Direção. Na verdade se ele fosse da Direção não seria “Representante”, e sim a própria “Direção”!!!

As atividades do RD são muitas, principalmente no estágio de implantação do Sistema da Qualidade. Daí, se o RD for da Direção, ele certamente terá que delegar muitas de suas tarefas para outra pessoa que efetivamente as fará, sendo então esta pessoa o RD de fato!!! Então é melhor simplificar e escolher um RD que vai se dedicar realmente ao Sistema.

Inicialmente a Direção da Empresa deve estar comprometida com o Sistema da Qualidade. No texto da ISO 9001:2000 está escrito: “A adoção de um sistema de gestão da qualidade necessita ser uma decisão estratégica da organização“.

A partir daí emana a autoridade do RD: se a Administração não quiser a ISO, ou não ligar para ela, o pobre RD não terá força alguma, pois todos saberão que a Diretoria não vai dar a mínima para o que ele falar. Por outro lado quando a Administração realmente ouve o RD e leva em consideração seus relatos, toda a empresa zela mais pela Qualidade, pois sabe que o RD é os olhos e ouvidos da Diretoria para o assunto qualidade.

O RD não deve se sentir um policial. Não está acima dos demais “mortais”… Sua autoridade conferida pela Alta Direção deve sempre ser colocada em prática de forma amável e cordial.

Algumas atividades geralmente exercidas pelo RD, dependendo do tamanho da empresa e quantidade de pessoal envolvido são:

-preparar as atas de análise crítica pela Direção
-cuidar de prazos de ação corretiva e preventiva
-gerenciar auditorias internas
-trabalhar com a Consultoria na implantação/desenvolvimento do sistema de gestão
-fazer contatos com a Certificadora
-gerenciar o controle da documentação
-etc, etc, etc…

Além disso, o texto da nova norma determina:

“5.5.2. Representante da Direção

a) assegurar que os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade sejam estabelecidos, implementados e mantidos;
b) relatar à alta direção o desempenho do sistema de gestão da qualidade e qualquer necessidade de melhoria; e
c) assegurar a promoção da conscientização sobre os requisitos do cliente em toda organização.
NOTA A responsabilidade de um representante da direção pode incluir a ligação com partes externas em assuntos relativos ao sistema de gestão da qualidade.”

Daí se percebe que o RD deve pertencer a empresa: não pode seu um terceirizado como um consultor, mas pode ser assessorado por um terceiro, como previsto na nota.

Em empresas que possuem filiais ou unidades de negócio muito distintas pode também haver a figura de um RD local, que se reporta para o RD “principal”.

A designação do RD pode ser feita por carta, mas uma boa maneira é mencionar o cargo que foi designado para desempenhar a função do RD no próprio Manual da Qualidade. Não precisa ficar cobrando das pessoas o conhecimento de “onde está escrito a designação do RD…”. Basta que todos saibam quem é ele e o que ele faz.

E por fim, como ele deve “promover a conscientização para com requisitos do cliente através da organização“, percebe-se que o RD deve ser comunicativo, conhecedor da Qualidade e da Empresa e principalmente ser aceito pelos demais da empresa. Características típicas de um líder, vocês não acham???

© 2000 - Vicente Rubino - VR2 Gestão Integrada

Este conteúdo foi publicado em Segunda, 14 de Janeiro de 2008 às 13:06 e está arquivado em Artigos. Você pode acompanhar quaisquer comentários a esta publicação através do RSS 2.0. Você pode deixar uma resposta, ou link do seu próprio site.  | Enviar por e-mail  | Hits para esta publicação: 7627